問題1: 為何需要註冊成為網站會員？（請注意：指的是網站免費會員，不是自媒體付費會員）

回答1:

• 您可以隨時免費註冊成為會員，並享有會員待遇。

• 註冊成為會員後，您可以保存收件或賬單地址。

• 您可以保留預購產品，以便日後查詢、購買。

• 結賬的時候只需按您的需求選擇即可，不需要多次重複填寫，節省您的寶貴時間。

問題2: 必須要登錄才能結賬嗎?

回答2：是的，這樣才能完成購買流程。另外，網站上的價位是美元💲。

 

問題3: 怎樣修改賬戶信息?

回答3: 請登錄“我的賬戶”，在賬戶管理欄內進行修改或更新賬戶信息。

 

問題4: 我可以打電話或者發短信email下訂單嗎?

回答4: 是的，您可以撥打我們的電話+1 212 378 6760 通過電話下單，也可以留言。 
您也可以發給我們email下單。
請您準備好信用卡和郵寄地址信息，我們需要這些信息幫您完成交易。

 

問題5: 可以更改或者取消訂單嗎?

回答5: 一旦您的訂單被確認，將無法進行修改，但我們可以為您取消未發貨訂單。

 

問題6: 如何查看訂單狀態？

回答6:您可以 直接登陸“我的賬戶”查看訂單狀態，或查看我們發給您的訂單確認信。

 

問題7: 你們使用什麼郵寄方式?

回答7: 大多數貨品使用USPS或者UPS服務。美國48州內，一般需要5～7 工作日；國際郵寄，一般需要10～30工作日。

 

問題8: 你們可以國際郵寄嗎?

回答8: 我們根據您的需求，可以提供特別國際郵寄服務。請聯繫我們的客服獲得相關信息。

 

問題9: 如何追踪包裹?

回答9: 訂單發貨後，您會收到一封含有包裹追踪號的發貨確認通知。您可以點擊該追踪號查看您的包裹運輸情況。發貨後包裹追踪信息需要1-2個工作日更新。

 

問題10: 我能更改收件地址嗎?

回答10: 發貨前，我們可以免費為您修改收件信息，一旦包裹轉交給郵寄公司，郵寄公司將會收取修改費。

請通過郵件  service@youlucky.com  聯繫我們。

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問題11:  遞送服務 

回答11:  一旦收到您的訂單，我們會發送給您一份確認電子郵件。收到的訂單會被立即處理，並於下一個工作日將貨品發出。但是，貨品無法運到郵政信箱。標準的運輸費用是根據每個商品送貨地址計價收費。

按照最新法律規定，所有網路銷售必須付稅金（美國各州按當地稅率計算）。
但對於購滿＄79   ，我們提供美國國內（48 州）免費郵寄；阿拉斯加及夏威夷除外。

​對於阿拉斯加、夏威夷和國際郵寄，我們使用美國郵政局USPS即時計算方式

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纽约支持客人自己来商店自己取货：

纽约市取货地址：229 West 28th Street 6th FL, New York, NY 10001

纽约市联系電話：212-378-6760（可留言）

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問題12: 退換貨與退款服務

回答12: 我們努力為顧客提供最好的產品和服務。我們的目標是與顧客建立良好的供需關係，達到讓顧客完全滿意。請注意如果要退貨，請保留原來的包裝和標籤。特別是口罩等敏感物品，一旦打開了包裝，就等於使用了產品。為了大家的健康，這種使用過的產品不可退貨（有質量問題的除外）。

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我們接受30天內退換貨要求。日期從訂單上的郵寄日期或確認訂單郵件上的日期開始算起。在您退換貨前請務必發郵件到 service@youlucky.com 確認還款和付稅細節。一般情況下我們不支付任何退換貨花費，不包括由於產品質量問題所引起的。

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返還的包裹中必須附帶原始收據，以便確認所屬權。客戶要支付其選擇的郵寄服務花費。包裹可以郵寄到：YouLucky, 229 west 28th street, 6th FL. New York, NY 10001, USA

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返還的產品必須要使用原有包裝，並保證產品狀態良好，這樣才可能得到全額退款。任何產品一經打開、使用或損壞，將無法獲得全額退款。

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環球財富公司旨在為客戶提供高品質的產品， 但如果您發現收到的產品有缺陷，請立即通知我們。我們保證按照您的要求在貨品退回上述地址後立即全額退款或更換產品。

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從產品寄出日起的30天內，顧客要通知我們存在的差異或缺陷。在退換貨流程開始後，我們會通過郵件通知顧客退款已經被確認。但如果超過30天，退換貨將無法被接受。​

問題13: 自媒體付費訂閱服務
回答13：這是youlucky 為幾個自媒體節目設立的服務平台，便於很多不方便在YouTube加入會員的粉絲，可以在另外平台觀看到視頻，並且可以選擇看到所有自媒體會員視頻（自媒體通票，可以同時看到兩個以上的自媒體會員視頻，Youtube沒有這個功能）。現在處於beta版，還在改進中。

所有訂閱服務，可以隨時退訂，月費會員不能退款，除非特殊情況！年費會員原則上一般不辦理退款，如有特殊情況，請發郵件給我們說明原因，我們的客服人員會酌情處理，可以直接發郵件到 bestteamup@gmail.com

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問題14：xxx節目會員專區不讓進。我剛見到xxx節目了，但還是要求我訂閱。請幫我看看怎麼回事？
回答14：請一定用購買訂閱的電子郵件登錄到 youlucky.com，然後，點擊會員專區觀看，必要時，可以刷新頁面幾次。
注意不是在 youtube 上看。

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問題15：目前有買自媒體月票，訂時看到寫著會自動續月，請問是這樣嗎？

回答15：請提供您註冊會員時的電子郵件，標明即刻退訂或者月票/年票到期後退訂。

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問題16：我購買了貴公司的自媒體通月票。請問怎麼取消退訂。

回答16：如果退訂，請發給我們以下一些資料：
在youlucky註冊時，用的電子郵件。
你是哪天訂閱的，是paypal，還是信用卡，最好附上收據。
如果是信用卡，請給我們信用卡的最後四位數，和信用卡名（visa或者master）和付款時用的電子郵件。
因為要盡量保護會員的安全，youlucky網站的系統裡，只儲存會員的電子郵件。

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